Misbruik melden

Wat betekent “Verstuurd via Resolved”?

Resolved is software waarmee organisaties hun incasso en dossiers beheren. Een organisatie die Resolved gebruikt, kan e-mail en brieven versturen vanaf een adres van Resolved, bijvoorbeeld [email protected]. Onder zo'n bericht staat dan altijd de regel “Verstuurd via Resolved namens [bedrijf], KvK [nummer]”.

Voordat er iets wordt verstuurd, controleert Resolved de inschrijving van die organisatie bij de Kamer van Koophandel (KvK). Pas als een medewerker van Resolved die controle heeft goedgekeurd, gaan er berichten uit. De naam en het KvK-nummer in de regel komen uit het KvK-register.

Wanneer meldt u het?

Meld het ons als u denkt dat een bericht:

• oplichting is, bijvoorbeeld een verzoek om te betalen voor iets wat u nooit hebt gekocht of afgesproken;
• misleidend is over wie het stuurt, waarom u het krijgt of wat er gebeurt als u niet betaalt;
• een naam of logo gebruikt van een bedrijf dat er niets mee te maken heeft.

U hoeft niet zeker te weten dat er iets mis is. Twijfelt u, dan kijken wij graag mee.

Zo meldt u het

Stuur een e-mail naar [email protected]. Noem daarin zoveel mogelijk van het volgende:

• het adres van de afzender, zoals het in het bericht staat;
• de datum waarop u het bericht kreeg;
• een kopie van het bericht: stuur de e-mail door, of maak een foto of screenshot van de brief;
• het KvK-nummer uit de regel “Verstuurd via Resolved namens [bedrijf], KvK [nummer]” onderaan het bericht;
• waarom u twijfelt. Een paar zinnen is genoeg.

Wat doet Resolved met uw melding?

• Wij lezen elke melding en zoeken uit welke organisatie het bericht heeft verstuurd.
• Wij kijken of het bericht past bij de organisatie die bij de KvK is ingeschreven.
• Gaat het om misbruik, dan kan Resolved de eigen naam en het logo van die organisatie blokkeren of de goedkeuring van de KvK-controle intrekken. Na het intrekken gaan er via Resolved geen berichten meer uit namens die organisatie.
• Hebben wij meer informatie nodig, dan nemen wij contact met u op.

Vertrouwt u het bericht wel, maar hebt u een vraag over het bedrag of over een betaling? Dan is het bedrijf dat het bericht stuurde uw aanspreekpunt.